Conform legislației în vigoare (Legea nr. 123/2012 și Ordinul ANRE nr. 18/2022), clienții finali au dreptul să primească despăgubiri sau compensații în cazul în care nu sunt respectate standardele de calitate și termenele contractuale aferente serviciului de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale.

Situații care pot genera dreptul la compensații:

• Nerespectarea termenelor de racordare sau de punere în funcțiune
• Întreruperi neanunțate și repetate în alimentarea cu energie/gaze
• Emiterea incorectă a facturilor
• Nerespectarea termenului de răspuns la solicitări/plângeri
• Întârzieri în rezolvarea deranjamentelor

Cum puteți solicita despăgubiri/compensații:

1. Depuneți o solicitare scrisă, prin:
   • Email: office@bestenergy.ro
2. Includeți în solicitare:
   • Numele titularului de contract
   • Codul de client / locul de consum
   • Descrierea situației și perioada afectată
   • Orice dovezi disponibile (facturi, poze, notificări primite etc.)
3. Termene:
   • Solicitările se soluționează în maximum 30 de zile calendaristice

Dacă sunt întrunite condițiile, despăgubirea va fi acordată prin virament bancar sau compensare în factura următoare