Activitatea noastră de furnizare a energiei electrice este reglementată de cadrul legislativ și normativ emis de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), precum și de legislația națională și europeană în domeniu.

1. Cadru legal

Ne desfășurăm activitatea în conformitate cu:

• Legea energiei electrice și a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificările și completările ulterioare;
• Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienții finali;
• Codul rețelei electrice;
• Contractele-cadru de furnizare;
• Alte reglementări specifice aplicabile în sectorul energetic.

2. Drepturile clienților

Clienții noștri beneficiază de următoarele drepturi:

• Să primească energie electrică în condiții de siguranță, continuitate și la standardele de calitate reglementate;
• Să aleagă sau să schimbe furnizorul de energie electrică în mod gratuit;
• Să primească facturi clare și ușor de înțeles;
• Să fie informați cu privire la orice modificare a prețurilor, contractului sau condițiilor de furnizare;
• Să depună reclamații și să primească răspunsuri într-un termen legal;

3. Obligațiile furnizorului

În relația cu clienții, ne asumăm următoarele obligații:

• Încheierea de contracte transparente și conforme cu legislația în vigoare;
• Emiterea facturilor în baza consumului real sau estimat, conform reglementărilor;
• Informarea în timp util privind orice modificare contractuală;
• Respectarea standardelor de performanță aprobate de ANRE;
• Protejarea datelor personale ale clienților.

4. Mecanisme de protecție și soluționare a disputelor

În cazul unor neînțelegeri, clienții au la dispoziție:

• • Serviciul nostru de relații cu clienții (0348430391, office@bestenergy.ro , formular online contact din site ).